花两万多定购多套家具 质量问题频发难解决
发布时间:2019-01-28 10:58:21
花两万多定购多套家具 质量问题频发难解决

"去年5月份,我在吉林长春二道区的红星美凯龙‘长春红苹果家具旗舰店’订购了多套家具,但送货后发现大衣柜的边板有破损,而在更换后仍存在问题。"3月13日上午,消费者任先生来到本报反映称,他曾多次与商家进行沟通,但问题一直都无法解决。

店方送来的大衣柜边板有划痕

要求一次性送货 店方却分批送到

去年5月11日,因购买的新房将在10月末交房入住,市民任先生和爱人李女士去购买家具。经过一番挑选后,李女士相中了"长春红苹果家具旗舰店"的多套家具。"当时我们订购了4套立柜、2张床、一个大衣柜等价值2.1万元的家具。"任先生告诉记者,购货清单上标明6月30日送货,但因为当时开发商还没交房,所以他跟销售人员口头协商10月末送货。去年10月末,任先生办理了新房入住手续后便与"长春红苹果家具旗舰店"进行联系要求送货。"他们来送货了,但缺少一张床和一个大衣柜。"任先生称,在他的催促下,店方在12月末才将大衣柜和床送过来。

大衣柜边板破损 换货后仍有问题

"店方送来大衣柜后,我们发现大衣柜的边板有破损,而且隔板已经开裂。"任先生表示,当时他曾要求送货人员说明情况,但送货人员却表示,只要刷漆就能解决,并离开了他家。

随后,针对大衣柜存在的问题,任先生多次与"长春红苹果家具旗舰店"进行沟通。今年1月20日,"长春红苹果家具旗舰店"对存在问题的大衣柜边板和隔板进行了更换。

"店方再次送货后,我发现大衣柜的边板虽然没有破损,但存在三四条明显划痕影响美观,明显是维修过的。"任先生表示,"我亲戚家购买的都是‘红苹果’家具,原以为这个品牌有信誉,可没想到产品质量这么不好。"

对此,任先生又与"红苹果"进行沟通,要求对方或是换货,或是给予总货款10%的赔偿,但对方并没有同意。

提出赔偿不满意 建议走司法途径

"去年‘红苹果’品牌在长春更换了经销商,对于任先生反映的送货不及时问题我并不知情,但作为现在的品牌代理商我仍然愿意承担售后维修。"13日上午,"长春红苹果家具旗舰店"负责人石先生表示,定制板材要从广州运输到长春,运输过程中出现板材损坏的情况在所难免。

"任先生家衣柜边板有划痕是运输过程中磨损造成的,更换后确实也存在一点划痕,我认为经过美容补漆后可以修复,并不影响美观。"石先生说,他们曾提出进行美容补漆,并给出1000元钱的经济赔偿,但任先生并没有同意,而其提出的总货款10%的赔偿,他们也不认可。

延伸阅读:购买家具需谨慎 注意辨别"纯实木"

石先生表示,任先生如果不同意他们的赔偿标准,可以走司法途径,他们会遵从法院的判决。

图片源自网络

本报介入协调 问题得到解决

"我们的问题解决了,谢谢你们的介入协调。"14日上午,任先生给记者打来电话表示,本报介入后,"长春红苹果家具旗舰店"方面主动联系了他,并当面进行了沟通。任先生表示,对方给出了具体的解决方案,他对这个方案比较认可,现在问题已经得到解决,他非常感谢本报的介入。

定制家具注意合同细节

对此,市消费者协会工作人员表示,定制家具美容后不能保证美观的情况下,消费者可以要求更换板材和部件。经销商经销的产品对消费者产生直接损失,应进行赔偿。工作人员提醒消费者,在签订合同时要注意保护自己,特别是对家具的材质、交货时间、安装、退换货等进行详细约定。

(记者:海涛 原标题:消费者质疑产品质量)

推荐阅读/观看:油烟机 http://www.helenhb.com